Susana Flores Valdez
TT229766 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Flores Valdez | ||
| Celular | 5554968472 | Teléfono Fijo | 5548762416 |
| tanquesfloress@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 17:25:30 | Fecha Cierre | 2023-12-15 20:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 0 02:42:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para revisar si el desperfecto de su calentador es falla de l calentador o mal uso de ella, indica el calentador funcionaba bien y la partesuperior del calentador "el comal" se fundio como si hubiera implotado de arriba hacia abajo como si se hubiera deshecho la lamina, esta floreado hacia adentro y en la parte de adentro se encuentra la lamina en pedacitos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | No tiene |
| Fecha de Compra | 2022-11-17 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Santa Clara Coatitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador 1 lote 11 manzana 12 | ||
| Referencias | al lado de la Escuela secundaria tecnica no.55 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.538277205005087 | Longitud | -99.06497555074839 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:13:28
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:13:28
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:13:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:12:23
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:12:23
Se determino que la Falla real Prendio fuego se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:11:50
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:11:50
El CTS determino que la falla era: 206 Exploto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:10:38
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:10:38
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:10:09
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:10:09
Se cambio latitud: 19.538277205005087
Se cambio longitud: -99.06497555074839
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:34:03
Se cambio longitud: -99.06497555074839
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:34:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:33:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:33:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:48
El CTS determino que la falla era: Exploto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Exploto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:43
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Exploto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:32:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Prendio fuego
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:31:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:31:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:31:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 17:31:06