Miguel Angel Lopez Ramirez
TT229753 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Lopez Ramirez | ||
| Celular | 6181346965 | Teléfono Fijo | 6183250539 |
| mikelo122174@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 16:43:02 | Fecha Cierre | 2023-12-15 20:29:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 0 03:40:01 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica no enrosca la entrada del agua fria, le llama miple, en las otras 2 entradas entro sin problema la conexion de las mangueras . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 151536 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | ferretería real del mezquital |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Nuevo Durango II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primer privada paseo del roble no 440 int 7 | ||
| Referencias | Casa color verde con blanco, al lado de una papeleria dentro de la privada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.00502543321965 | Longitud | -104.62861497757382 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:29:10
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:29:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:29:10
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:29:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:28:53
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:28:53
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:27:28
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:27:28
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:27:14
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:27:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:26:57
Diana Flores Morales
2023-12-15 20:26:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:57:46
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:57:46
Se cambio latitud: 24.00502543321965
Se cambio longitud: -104.62861497757382
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:57:36
Se cambio longitud: -104.62861497757382
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:57:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:55:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:55:41
El CTS determino que la falla era: 206 Piezas incompletas o funcionales se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:53:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:53:40
Se determino que la Falla real Piezas incompletas o funcionales se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:53:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:53:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:50:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:50:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:50:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:50:22
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Piezas incompletas o funcionales se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:50:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:50:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:49:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:49:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:49:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 16:49:09