TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gersain Flores

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-23	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	202304	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.4076322	Longitud	-99.027287614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de Evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de Evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Bomba, ticket y numero de serie	foto
	Correo de reporte	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:54:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:54:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:54:17

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:54:12

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:53:55

Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias NC

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:53:46

Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias NC

Diana Flores Morales 2023-12-17 11:53:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:20:36

En espera de NC

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:20:27

Se cambio latitud: 19.4076322
Se cambio longitud: -99.027287614

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:16:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:16:02

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:15:49

-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket y numero de serie el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:15:30

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:14:40

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:14:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:14:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:14:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:57:53

Contacto	Gersain Flores
Celular	2731000000	Teléfono Fijo	5559388000
E-mail	8645-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-15 16:50:19	Fecha Cierre	2023-12-17 11:54:22
Tiempo Respuesta	00:07:34	Tiempo Solución	1 18:56:29
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Gersain Flores

Ticket No. 229758

TT229758 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos