Alejandra De La Cruz Valdez
TT229756 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra De La Cruz Valdez | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 7222260800 |
| adelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619252 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 16:53:42 | Fecha Cierre | 2024-01-01 06:42:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 16 13:46:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Alejandra solicitando la devolucion del producto porque le material que le entregaron asl cliente no pertenece al que solicito
Factura: 9211828686 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211828686 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Regreso con guia | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | CDMX | Colonia | Lomas altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma no. 2608 Lomas Altas | ||
| Referencias | CDPT pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.398397 | Longitud | -99.2387026 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide Codigo factura VS Entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831372058 | ENTREGADEV | 0840353004 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005975967 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 06:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 06:42:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 06:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 06:42:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 06:42:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 06:42:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 00:23:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 00:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 00:23:09
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 00:23:09
Se valida en sap 6005975967
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 00:22:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 00:22:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 05:04:36
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 05:04:36
Se valida en sap 0831372058
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 05:04:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 05:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 16:12:01
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 16:12:01
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-12-18 16:10:36
Sonia Suarez
2023-12-18 16:10:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez
2023-12-18 15:27:49
Sonia Suarez
2023-12-18 15:27:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828686 a No. de Factura: 9211828686
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:16:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828686 a No. de Factura: 9211828686
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:16:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:15:59
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:15:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:15:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 17:49:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 17:49:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:57:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:57:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:57:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:57:46
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:57:09
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:57:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:44
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:56:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:55:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:55:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:55:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 16:55:27