Erika Medina Garcia
TT229740 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina Garcia | ||
| Celular | 5251181400 | Teléfono Fijo | 5251181400 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 16:09:22 | Fecha Cierre | 2023-12-20 07:16:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 4 15:04:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Erika solicitando la cancelacion de la factura 9211848913 mencionando que el usuario ya no quizo el producto, el producto no salio de CDPT Pasteje
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211848913 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | LIVERPOOL |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4819324 | Longitud | -99.095982313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El cliente se arrepintió de la compra | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831367643 | ENTREGADEV | 0840352153 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431152 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:16:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:16:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:16:50
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:15:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:15:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:15:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 07:15:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:45:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:45:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:45:17
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:45:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:45:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:45:16
Se valida en sap 0980431152 corresponde sku y piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:44:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 00:44:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 08:56:56
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 08:56:56
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-12-18 08:55:37
Sonia Suarez
2023-12-18 08:55:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848913 a No. de Factura: 9211848913
Se cambio el No. de serie de: CDPT No salio a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:52:27
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848913 a No. de Factura: 9211848913
Se cambio el No. de serie de: CDPT No salio a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:52:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:52:17
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:52:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:52:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:25:37
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:25:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de venta a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:39:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de venta a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:39:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento de venta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:39:00
Se agrego Area accion: Seguimiento de venta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:39:00
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: TT229740
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:50
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:26
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:17
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:17
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente se arrepintió de la compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:38:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:37:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:37:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:37:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:37:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:37:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:37:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 16:12:49