Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229748

TT229748 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 16:23:47 Fecha Cierre 2024-01-10 12:40:41
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 25 20:10:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia reportando este material como mal estado al transportar, la caja esta golpeada lo que daño el material. Pide cambio en garantía.
Dirección: AV. Muñoz No. 384, Jardines de Rivera, San Luis Potosi, 78250
Tel. 4448338999 (Fernando Perez) / 4776419465 (Ana Patricia)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823044
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia JARDINES DE LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MUÑOZ NO. 384
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.1544149 Longitud -101.005705217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229748 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58012709 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Material pdf
Factura pdf
Evidencia Material recolectado/entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 12:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 12:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229748
Orden Interna: 58012709
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431545
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809839746
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 12:40:36
Intento comunicarme con el Sr. Fernando Perez pero no toma llamadas, sin embargo ya se cuenta con el acuse por parte de Miguel Juarez Armenta responsable de Cedis por lo que se procede al cierre de reporte
Sonia Suarez 2024-01-10 12:40:27
Me vuelvo a comunicar y cuelgan la llamada , pido apoyo a Srita Ana Patricia queda e confirmar despues
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:46:10
Piden nos comuniquemos a las 3 ya que no se encuentra la persona encargada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 14:07:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 08:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 08:21:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Miguel Juarez Armenta 2023-12-29 12:33:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2023-12-29 12:32:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:16:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:01:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229748
Orden Interna: 58012709
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431545
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809839746
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:00:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 09:11:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:58:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431545
N° DE REPORTE: TT229748
ORDEN INTERNA: 58012709
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A FERNANDO PEREZ ESPINOZA
FERNANDO PEREZ
TELEFONO: 4448338999/ 4776419465
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JARDINES DE RIVERA
CALLE: AV. MUÑOZ N° 384
C.P. 78250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 14908
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229748
Orden Interna: 58012709
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431545
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:58:37
Producto enviado a tienda FERNANDO PEREZ ESPINOSA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 17:34:51
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 17:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 17:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229748
Orden Interna: 58012709
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 17:34:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:20:19
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:20:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:17:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:46:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:32:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:32:21
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:32:02
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:31:38
Se cambio latitud: 22.1544149
Se cambio longitud: -101.005705217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:30:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:30:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:30:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:30:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:29:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad