Natalia Alvizo
TT229747 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Alvizo | ||
| Celular | 4442693515 | Teléfono Fijo | 4448343800 |
| 8707-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 16:24:43 | Fecha Cierre | 2023-12-17 11:48:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 1 19:19:38 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se recibe correo de Natalia Alviso personal de Home Depot Suc. 8707 reprotando un BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no tiene potencia
Calle: Av. Chapultepec #210 Colonia: Colinas del parque Municipio: San Luis Potosi Estado: San Luis Potosi CP: col. Colinas del parque C.P. 78294 Referencias de entrega: Home Depot Sucursal 8707-SAN LUIS 01 Nombre de quien recibe: Natalia Alviso Telefono: (444)8343800 Ext 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Colinas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapultepec No. 210 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:48:14
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:48:14
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:48:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:48:05
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:48:05
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:47:59
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:47:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:47:51
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:47:51
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias Faltan fotos de las imagenes
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:47:43
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:47:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:29:38
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:29:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:29:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:29:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:29:03
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:29:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:28:58
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:28:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:28:48
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:28:36
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:28:36