Natalia Alvizo
TT229737 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Alvizo | ||
| Celular | 4442693515 | Teléfono Fijo | 4448343800 |
| 8707-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 15:57:45 | Fecha Cierre | 2024-03-11 09:46:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:46 | Tiempo Solución | 86 17:34:52 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Adriana Govea personal de Home Depot Suc. 8707 solicitando la garantía de 1 PZA de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP que les regreso un usuario final porque exploto mientras estaba instalado.
Calle: Av. Chapultepec #210 Colonia: Colinas del parque Municipio: San Luis Potosi Estado: San Luis Potosi CP: col. Colinas del parque C.P. 78294 Referencias de entrega: Home Depot Sucursal 8707-SAN LUIS 01 Nombre de quien recibe: Natalia Alviso Telefono: (444)8343800 Ext 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 8707007714 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Colinas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapultepec No. 210 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:46:23
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:46:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:46:23
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:46:23
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:50:15
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:50:15
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:49:57
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:49:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:49:50
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:49:50
Miguel de cedis indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:49:39
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:49:39
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Miguel Juarez Armenta
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:45:56
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:45:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:45:43
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:27:51
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:27:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo la NC Firmada
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:26:39
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:26:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato firmado
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:21:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:11:15
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:11:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707007714 a No. de Factura: 8707007714
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:11:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707007714 a No. de Factura: 8707007714
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:11:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:11:00
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:11:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:10:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 17:10:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:55
Listo
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:44
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:44
Listo
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:43
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:43
Listo
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:41
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:10:41
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:09:40
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales
2023-12-18 07:09:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:27:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:27:49
Revisar el nombre del equipo ya que no concuerda el sku con las imagenes que esta en el tt
hay otras imagenes tambien, por favor quitarlas
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:27:38
hay otras imagenes tambien, por favor quitarlas
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:27:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:56:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:56:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:48:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:48:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:48:29
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:48:29
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto del material
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:47:54
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:47:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:41:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:41:06
-> Se adjunto el archivo fotos el cual se describe a continuación: evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:40:48
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:40:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:39:10
Daniel Nava Cid
2023-12-15 17:39:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 16:25:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 16:25:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:23:06
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:23:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:22:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:22:59
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:16:03
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:16:03
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:12:38
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:12:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:12:03
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:12:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:11:52
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:11:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:11:42
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:11:31
Daniel Nava Cid
2023-12-15 16:11:31