Erika Medina Garcia

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Ticket No. 229725

TT229725 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina Garcia
Celular 5251181400 Teléfono Fijo 5251181400
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 15:46:21 Fecha Cierre 2023-12-20 07:23:00
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 4 15:33:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Erika solicitando la cancelacion de la factura 9211848903 mencionando que el usuario ya no quizo el producto, el producto no salio de CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211848903
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra LIVERPOOL
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Bosques de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4819324 Longitud -99.095982313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente se arrepintió de la compra
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831367649 ENTREGADEV 0840352159
NOTACRED 0980431158 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte corre
Factura Captura Sap pdf
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:23:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:22:54
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 01:06:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 01:06:08
Se valida en sap y ya cuenta con 0980431158 se valida sku y piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 01:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-18 08:57:50
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-12-18 08:56:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848903 a No. de Factura: 9211848903
Se cambio el No. de serie de: CDPT No salio a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:48:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:48:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:48:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:21:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:03:27
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:03:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:02:53
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:02:41
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente se arrepintió de la compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:02:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:02:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:02:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 16:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 15:49:02

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