Roberto Mendoza
TT229700 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Mendoza | ||
| Celular | 2281410100 | Teléfono Fijo | 2282436182 |
| 8767-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 14:31:00 | Fecha Cierre | 2024-03-06 22:07:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 82 07:29:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando garantia de esta bomba que les regreso un usuario porque no funciona la función automática.
El equipo esta en sucursal: Carretera Xalapa Veracruz Int. 0SN Col. Jardines De Las Animas, Xalapa-Enríquez, Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave C.P. 91196 ATENCION PARA PAQUETERIA: ROBERTO MENDOZA TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8767009646 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | The home depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5270389 | Longitud | -96.896102315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:07:47
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:07:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:07:47
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:07:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:07:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:07:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009646 a No. de Factura: 8767009646
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:40:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009646 a No. de Factura: 8767009646
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:40:06
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:38:12
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:38:06
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:38:06
Se informa que ya se llevo a cabo la recoleccion de la bomba defectuosa el dia de ayer 09 de enero, quedando resguardada en este Cross dock de Veracruz, para su envio al CDPT en la proxima devolucion que llevemos a cabo.
Hector Gomez
2024-01-10 16:27:22
Hector Gomez
2024-01-10 16:27:22
SR Hector indica recolectaran el dia de mañana 9 de enero
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 16:48:09
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 16:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 12:33:24
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 12:33:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo la NC firmada
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 12:33:16
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 12:33:16
Se envía correo compartiendo NC firmada.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 12:32:19
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 12:32:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 17:53:10
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 17:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Hector Gomez
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:35:33
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:35:33
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:35:23
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:34:58
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:34:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009646 a No. de Factura: 8767009646
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009646 a No. de Factura: 8767009646
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:56
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:43
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:43
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:35
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:32:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 15:24:54
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 15:24:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4HGFGI75488 a No. de Factura: 8767009646
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 15:24:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4HGFGI75488 a No. de Factura: 8767009646
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 15:24:37
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 15:24:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 15:24:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:40:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:40:30
En espera de formato de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:40:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:40:24
-> Se adjunto el archivo Bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:40:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:40:11
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:39:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:39:22
Se cambio latitud: 19.5270389
Se cambio longitud: -96.896102315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:59
Se cambio longitud: -96.896102315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 14:38:02