TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Alberto Castillo Madrigal

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211832005
Fecha de Compra	2023-12-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA	Colonia	VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831372423

ENTREGADEV

0840352672

NOTACRED

6005974380

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	FACTURA IUSA	EVIDENCIA
	Correo enviado	Correo enviado
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 09:57:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 09:57:16

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 09:57:07

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 09:57:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:24:27

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:24:23

Se valida en sap 6005974380

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:24:14

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-30 a Fecha de compra: 2023-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832005 a No. de Factura: 9211832005
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:13:36

-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:13:21

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:13:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:13:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:16:16

Se recibe correo de Ericka solicitando la NC de este material, se e responde con el folio con el cual ya se esta atendiendo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 18:41:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:26:54

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:26:47

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:21:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:20:43

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:20:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:20:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:20:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:19:59

Contacto	Carlos Alberto Castillo Madrigal
Celular	9933537723	Teléfono Fijo	9932784574
E-mail	recibo.cedis@santandreu.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50	Tipo Producto
División	CONEXIONES NIBCO	Código	600435
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-15 13:17:08	Fecha Cierre	2024-01-01 09:57:16
Tiempo Respuesta	00:02:51	Tiempo Solución	16 20:37:17
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carlos Alberto Castillo Madrigal

Ticket No. 229693

TT229693 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos