Julian Vargas

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Ticket No. 229699

TT229699 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Vargas
Celular 2383834440 Teléfono Fijo 2222495725
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-10 3/8x1/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311978
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 13:44:04 Fecha Cierre 2023-12-26 17:43:12
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 11 03:53:45
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Julian solicitando:
Solicito de su apoyo con la cancelación de factura adjunta
NO DE FACTURA: ZF 1826671
NOMBRE DEL CLIENTE:GRUPO ELECTRICO DE OAXACA
VENDEDOR: MARIO GARCIA
CANTIDAD:300 PZAS
MOTIVO DE DEVOLUCIÓN
ERROR AL FACTURAR
UBICACIÓN DE MERCANCIA:ALMACEN PUEBLA
Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México
RESEÑA:SE HIZO ENTREGA CON EL CLIENTE , SIN EMBARGO AL MOMENTO COMENTA QUE NO LO SOLICITO Y REGRESO CON EL MISMO TRANSPORTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211826671
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias CEDIS PUEBLA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370244 ENTREGADEV 0840352347
NOTACRED 6005972416 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:43:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:43:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:43:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:30:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:29:57
Se valida en SAP
0831370244
0840352347
6005972416
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:29:40
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:36:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:36:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:35:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-21 08:27:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-21 08:27:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-21 08:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-19 13:16:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 19122023
Sonia Suarez 2023-12-19 13:16:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:31:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211826671 a No. de Factura: 9211826671
Se cambio el No. de serie de: Cedis puebla a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:30:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:17:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:57:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:57:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211826671 a No. de Factura: 9211826671
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:54:05
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:51:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:50:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:50:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:50:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:49:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 13:49:27

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