Ernestina Bustamente

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Ticket No. 229683

TT229683 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernestina Bustamente
Celular 9221288638 Teléfono Fijo 9221288638
E-mail ferrenamar14@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619588
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 12:26:21 Fecha Cierre 2024-01-20 21:20:51
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 36 08:49:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WB de Ernestina solicitando la garantia del producto ya que no cierra por defecto de fabricacion
Direccion:
Calle Jose Maria Morelos 1 B , Gustavo Diaz Ordaz Cosoleacaque, Veracruz CP. 96340
Ernestina Bustamante
cel.9221288638

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798365
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio COSOLEACAQUE Colonia GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JOSE MARIA MORELOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229683 Orden Interna Refacción 619588
Orden Interna 56016875 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA Y PRODUCTO
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:20:51
Se envia correo notificando el cierre y que tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229683
Orden Interna: 56016875
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431547
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20
Entrega: 809839755
Orden de transporte : 508310
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:20:36
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:20:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:26:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:26:39
en sap 15/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:25:52
Me comunico con cliente para validar si ya le realizaron el cambio no contesta le mando wa. Me comunico con ANgel de Cedis para solicitar fecha de entrega pero no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:08:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 12:48:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-01-10 12:48:38
Producto no entregado
Sonia Suarez 2024-01-10 12:48:30
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Angel Faustino
Hector Gomez 2024-01-08 13:54:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:18:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:18:16
Se valida es sap y cuenta con fecha de fin de transporte 26 /12/2023
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:04:41
Se recibe WAb del distribuidor indicando que aun tiene la caja de herramientas dañada, no se le ha entregado material en garantpia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:04:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:03:09
Le envio correo y WAB solicitando saber si ya recibieron el marterial
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:16:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:41:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229683
Orden Interna: 56016875
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431547
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20
Entrega: 809839755
Orden de transporte : 508310
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:08:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229683
Orden Interna: 56016875
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431547
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20
Entrega: 809839755
Orden de transporte : 508310
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:08:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229683
Orden Interna: 56016875
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431547
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20
Entrega: 809839755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 09:12:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229683
Orden Interna: 56016875
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431547
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:06:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:06:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431547
N° DE REPORTE: TT229683
ORDEN INTERNA: 56016875
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ERNESTINA BUSTAMANTE RAMIREZ
TELEFONO: 9221288638
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COSOLEACAQUE
COLONIA: GUSTAVO DIAZ ORDAZ
CALLE: JOSE MARIA MORELOS 1B
C.P. 96340
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20 (619588) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:05:41
Producto enviado a tienda ERNESTINA BUSTAMANTE RAMIREZ en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 16:29:27
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 16:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 16:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229683
Orden Interna: 56016875
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 16:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:49:31
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:48:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:14:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:11:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:11:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:34:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA Y PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:34:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:32:28
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:32:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:32:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:31:50

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