Jose Angel Vallles

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Ticket No. 229681

TT229681 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Angel Vallles
Celular 6181891878 Teléfono Fijo 6181028986
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 12:28:39 Fecha Cierre 2023-12-16 20:31:03
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 1 08:00:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo para realizar la instalacion de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia �ngel Tejada Espino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pipila #112
Referencias Por la av. zacatecas y ruben vargas, casa solor durazno
Observaciones
Latitud 45.6125966 Longitud 13.8222982
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-12-16 13:10:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 13:10:00 2023-12-16 14:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias iMAGEN DE EQUIPO
Evidencias Formato
Evidencias Se notifica fecha de atencion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:31:03
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:30:59
Usuaria pide que mejor cancelemos el servicio, ya lo instalo por su cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:30:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:43:41
Me comunico con la usuaria, me indica que el cst no acudio ni se presento el dia de hoy, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:43:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:10:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:10:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:51:17
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:51:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:50:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 13:10
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:50:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:50:46
Se le notifica a cliente su fecha de atención y se le comparte formato a CST para el dia de mañana
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:49:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:49:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE EQUIPO
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:46:13
Se solicita comparta la imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:34:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:31:52
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:31:43
Se cambio latitud: 45.6125966
Se cambio longitud: 13.8222982
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:31:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:30:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:30:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:30:24

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