Isela Zavala Elias
TT229680 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isela Zavala Elias | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5261880000 |
| izavala@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 12:20:10 | Fecha Cierre | 2024-01-06 20:46:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 22 08:25:12 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Isela solicitando lo siguiente:
Podrían contactar a cliente para ayudarlo con un problema de funcionamiento de su calentador instantáneo primo por favor, ya que indica que tiene 3 días intentando tener soporte y aun no le han contactado. Nombre: Alejandro Gonzalez Teléfono: 614 127 8266 Correo electrónico: alex_sum41@hotmail.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:46
En caso de que conteste usuario canalizar con supervisor para aperturar
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:42
-> Se adjunto el archivo Wab para confirmsr sirequiere el servicio el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:28
El usuario no toma llamadas para confrirmar si requiere aun la asesoria, se le pide nos indique por WAB
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:46:06
Validar si requiere aun la asesoria, si es asi pasarsela a Saul
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 16:23:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 16:23:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 16:23:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 16:23:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 16:23:18
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 16:23:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 14:34:59
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 14:34:59
Pido apoyo a Hugo por teams para la asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:22:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:22:58
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:22:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:22:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 12:21:34