David Ramirez Perez
TT229679 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Ramirez Perez | ||
| Celular | 4424806872 | Teléfono Fijo | 4422819318 |
| ramper.93@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | POSTE CONICO CIRCULAR DE 9M PINTADO | Tipo Producto | |
| División | ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL | Código | 325070 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 12:11:10 | Fecha Cierre | 2023-12-15 21:09:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:55 | Tiempo Solución | 0 08:50:23 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando una cotizacion de un producto, poste de luz luminario de un brazo, se le proporciona el numero de whatsapp para enviar las fotografias del producto, indica NO es solar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Residencial Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera tlacote S/N | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:23
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:23
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:16
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:09:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 14:37:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 14:37:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No envio las fotografias de referencia.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 14:37:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 14:37:18
Se le solicito durante la llamada las fotografias del producto del cual solicitaba la informacion sin embargo no se encontraron fotografias de evidencia.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 14:36:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 14:36:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 13:14:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 13:14:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:20:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:20:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 12:19:05