Dulce Covarrubias

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Ticket No. 229678

TT229678 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Covarrubias
Celular 6311236090 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 12:02:55 Fecha Cierre 2024-01-31 07:59:40
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 46 19:53:58
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se apertura reporte para seguimiento del reporte TT226515 EC. Dina Maria solicita la apertura para la aplicacion de la NC.
El equipo presenta fisura y el piloto no enciende.
Calle Jesus Siqueiros 113, Col. Bolivar, Nogales Sonora. c,p 84060 Tienda Plomeria y Ferreteria Medina . 6311236090 en Atencion Dulce Covarrubias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211840653
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831388027 ENTREGADEV 0840354635
NOTACRED 6005972367 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias IMagen del equipo
EVIDENCIA calentador, numero de serie, caja con el numero de reporte.
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:59:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:59:40
NC Contabilizada 6005989132
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:46:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:45:55
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:01:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:01:09
Se envio correo a crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:00:58
Se envia docusing Aprob IU33 29122023 (1)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 14:08:16
Se comunica usuario para solicitar informacion de su proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 13:52:40
Solicita que que se acelere el proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-19 17:57:40
Se comunica usuario Solicitando que se aplique nota de credito a otra factura, esto porque ya se recolecto el poducto en fecha 2023-12-26 y ya lleva mucho tiempo indica que en la nueva factura no viene codigo del producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-19 17:54:05
Falta que firme el Ing Rafae Ortega de planta para seguir el proceso, se le envio correo
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-29 08:39:44
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU33 29122023
Sonia Suarez 2023-12-29 08:39:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211840653 a No. de Factura: 9211840653
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2023-12-26 14:16:56
CONFIRMO MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2023-12-26 14:16:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 13:14:33
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén
Sonia Suarez 2023-12-20 13:14:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 13:14:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:58:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:57:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 21:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 15:13:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie, caja con el numero de reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 15:09:45
xml.siqueiros@plomeriamedina.com
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 15:06:56
Se comunica usuario solicitando su nota de credito ya que solo tiene 2 dias para pagar, necesita la nota para pasarla a pagos.
Numero de serie
calentador de foto
numero de reporte, solicita su nota de crédito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 15:05:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 12:46:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:17:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:16:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:16:16
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-15 12:15:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:07:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:06:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:06:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:05:42

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