Ruben Lechuga

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Ticket No. 229677

TT229677 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Lechuga
Celular 5627335962 Teléfono Fijo 5534813595
E-mail donrutysnew@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 12:02:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 0 11:54:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica esta picado del deposito, tiene fuga interior de agua del termotanque, el calentador no tiene mas de un año, empezó a gotear hace 3 meses, poca cantidad, se llevo a un técnico que para que revisara la soldadura de la instalacion, hace una semana el goteo se volvio mas abundante, gotea del interior y suena cuando la gota se evapora cuando el calentador esta encendido y cuando esta a pagado gotea al suelo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 12082
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra Plome servicio
No. de Serie 12082 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Chalma de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos lote 228 manzana 22 esquina estado de méxico
Referencias Atras del reclusorio norte. casa con mosaicos rosas/beige, casa de 3 pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-09 07:39:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla FISURADO
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 229677 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58012700 - 58012831 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-09 07:39:00 2024-01-09 08:23:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-18 18:10:00 2023-12-18 19:09:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-16 13:20:00 2023-12-16 14:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADO, SERIE Y GARANTIA
Evidencias CALENTADOR
formato CST Alberto No se paga visita
Evidencias Se le notifica a usuario
Dictamen Alberto Se revisa calentador y se encuentra fuga de agua en el cuerpo interior del equipo.S e solicita equipo para hacer valida la garantia del equipo
Formato de visita CAMCA
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
TT229677 9/01/2024 Cambio físico se deja funcionando
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 21:11:24
Se cambio Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 13:22:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700 - 58012831
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809852847
Orden de transporte : 509019
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 13:22:28
Se valida en conferecia con Ec. ERnesto y Ing. Cynthia
Orden de servicion 58012831 corresponde a primer visita de Alberto Gonzalez
Orden de servicio 58012700 corresponde al cambio de equipo de Camca
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 13:21:50
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 12:09:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 12:09:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700 - 58012831
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809852847
Orden de transporte : 509019
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 12:09:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 10:44:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 10:44:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 10:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809852847
Orden de transporte : 509019
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 10:43:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 10:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-12 09:10:58
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-12 09:10:43
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Camca Metro 2024-01-12 09:10:16
-> Se adjunto el archivo TT229677 9/01/2024 el cual se describe a continuación: Cambio físico se deja funcionando
Camca Metro 2024-01-12 09:08:16
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 08:50:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:23:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809852847
Orden de transporte : 509019
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:23:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:22:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:22:47
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicios ya e hizo el cambio del equipo y que esta funcionando bien. El dañado se lo llevo el cst.
Le notifico el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:22:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:02:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:39:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 07:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:39:24
Ing Cynthia comenta que este material lelga hoy a Aragon, se le pide a camca acudir e ir a instalar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:39:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:38:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Camca Metro
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-08 22:30:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:35:52
Fecha de inicio de transporte 06.01.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:23:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809852847
Orden de transporte : 509019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:23:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:18:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809852847
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:18:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:20:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:20:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:45:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431489
N° DE REPORTE: TT229677
ORDEN INTERNA: 58012700
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: RUBEN LECHUGA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 12082
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431489
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:45:37
VALIDAR DIRECCION DE ORDEN INTERNA
NO PERTENECE A SUCURSAL ARAGON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:34:03
Producto enviado a Sucursal Aragon en atención a CST Alberto Gonazlez para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-21 12:46:44
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 12:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 12:46:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229677
Orden Interna: 58012700
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 12:45:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:13:34
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:13:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-09 a Fecha de compra: 2023-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 12082 a No. de Factura: 12082
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 12082
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:11:48
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:09:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:09:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:09:14
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 05:37:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 05:37:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen Alberto el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encuentra fuga de agua en el cuerpo interior del equipo.S e solicita equipo para hacer valida la garantia del equipo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 05:36:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:56:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:56:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-18 18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:55:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:45:14
Intente contactar al usuario pero no toma llamada, le envio correo y WAB para confirmar si el cst acudio a la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:45:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:44:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-15 22:12:57
Se valida watsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 21:47:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 13:03:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 13:03:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 13:20
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 13:03:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 13:02:56
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
No se paga visita
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 13:02:22
Se agenda servicio con CST Alberto González para el dia de mañana se comparte formato y se le notifica a usuario, se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 13:02:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 12:56:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-15 12:53:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:51:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADO, SERIE Y GARANTIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:09:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:05:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:05:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:05:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:05:14

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