Alonso Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229675

TT229675 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzalez
Celular 6241437852 Teléfono Fijo 6241437851
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 11:43:36 Fecha Cierre 2024-01-23 08:45:36
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 38 20:55:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se soliicta Nota de credito a apeticion de EC por cierre del reporte TT224511 ya que le aplicaron un cambio a su cliente final MOTOBOMBAS HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
DIRECCION:
Adolfo lopez mateos lote 6y7 colonia el arenal cp 23460 cabo san lucas.
RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO:
-Alonso gonzalez 6692406261

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812439
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Valle del Ejido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Oscar Pérez escobosa no.2600-1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.8961721 Longitud -109.9176016
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384852 ENTREGADEV 0840354293
NOTACRED 6005961855 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo solicitando la informacion
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo confirmando solicitud
Factura correcta Factura correcta
Formato de recolección 27/12/2023 Archivo
Docusing Firmado
sap sap
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 08:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 08:45:36
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 08:45:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 06:41:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 06:40:56
Se valida en SAP
0831384852
0840354293
6005986439
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 06:40:42
-> Se adjunto el archivo sap el cual se describe a continuación: sap
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:26:05
coincide el 83 84, pero el 600 no coincide la cantidad
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:23:53
coincide el 83 84, pero el 600 no coincide la cantidad
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:23:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 10:13:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 10:13:16
Se envia correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 10:12:44
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU34 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:41:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:41:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:24:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:24:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-01-04 17:28:37
CONFIRMO MATERIAL RECOLECTADO
Carlos Trejo 2024-01-04 17:28:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-27 16:37:03
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-27 16:36:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-27 16:36:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812439 a No. de Factura: 9211812439
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:33:34
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 19:59:08
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Factura correcta
Diana Flores Morales 2023-12-26 19:58:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815243 a No. de Factura: 9211812439
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-26 19:58:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:00:08
Revisar, en la factura no viene el sku
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:00:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:51:32
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:51:25
Se cambio codigo: 337667 a codigo: 616298
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 12 19 H PZA 1000 M a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-20 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:09:26
en las evidencias viene hidro, corregir las evidencias de las 10 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:09:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:17:53
Si son 10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:17:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:24:09
Cuantas piezas son? 10?
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:24:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:07:45
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 337667
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: C. CU SEMIDURO # 12 19 H PZA 1000 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:06:49
Colocar canal de ventas

revisar sku
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 16:06:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 16:05:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 13:05:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:54:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:53:07
Se cambio latitud: 22.8961721
Se cambio longitud: -109.9176016
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:52:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:52:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:51:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:51:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:50:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:50:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:50:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:50:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad