Mario Montiel Paredes

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Ticket No. 229674

TT229674 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Montiel Paredes
Celular 5517729010 Teléfono Fijo 5547603723
E-mail carlosrg1326@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 11:47:11 Fecha Cierre 2023-12-17 20:53:27
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 2 09:04:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega Wa para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , la falla es que no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca volted

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Ferreteria la curva
No. de Serie N048213 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Himno Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Jaime Nuno , num.02
Referencias Entre calle prolongacion juarez y tejocote
Observaciones
Latitud 19.6236649 Longitud -99.3252935
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-16 14:50:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 14:50:00 2023-12-16 15:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie y nota de compra Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Evidencias Notificacion a usuario
Formato CST Alberto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:53:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mantenimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:53:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:53:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:53:08
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:52:55
Me comunico on usuario comenta que si acudio le cobro 600 pesos y dejos funcionando el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:52:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:49:54
El usuario no toma llamada en ambos numeros para confirmar la visita dle cst, le envio correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:49:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-15 21:20:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:23:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:33:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:33:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 14:50
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:33:17
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:33:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Notificacion a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:32:52
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Alberto Gonzales, se le notifica a usuario y se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:31:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:01:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-15 13:09:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:58:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:58:24
Se sube video en drive
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:58:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N048213
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:56:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:55:35
Se cambio latitud: 19.6236649
Se cambio longitud: -99.3252935
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:50:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:49:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:49:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-15 11:49:25

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