Ericka Alexander Vazquez Baez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229662

TT229662 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ericka Alexander Vazquez Baez
Celular 8312549790 Teléfono Fijo 8342782835
E-mail erickavazquez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 09:09:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:33:19 Tiempo Solución 0 14:16:59
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario para indicar que no calien ta el agua, comenta que prende unos segundos y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 16660
Fecha de Compra 2023-12-03 Lugar de Compra El cedro
No. de Serie N048955 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Pedro Sosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Republica de España #235 Col. Pedro Sosa C.P. 87120 Cd. Victoria, Tamps.
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2023-12-18 17:00:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SE APAGA
Acciones MAL ORIENTADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio 229662 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016847 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-18 17:00:00 2023-12-18 17:59:59 Zoi Abrego
2023-12-16 15:00:00 2023-12-16 15:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador,serie,factura
formato CST Zoi Abrego No se paga kilometraje
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se reiteran politicas de garantia
DICTAMEN DEL CST Captura
FOLIO FOLIO
FACTURA DE COMPRA FACTURA
SERIE SERIE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-22 17:08:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-22 17:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229662
Orden Interna: 56016847
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 17:07:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:18:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:18:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:18:02
Me comunique con usuaria le sugiero que instsale una bomba presurizadora para que el equipo finciOne mejor, si tiene dudas se vuelve A comunicar, se indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 04:56:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 04:56:30
-> Se adjunto el archivo DICTAMEN DEL CST el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 04:56:14
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Zoi Abrego 2023-12-18 18:58:23
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MAL ORIENTADO y la solución fue: ASESORIA
Zoi Abrego 2023-12-18 18:58:12
-> Se adjunto el archivo SERIE el cual se describe a continuación: SERIE
Zoi Abrego 2023-12-18 18:56:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: FACTURA
Zoi Abrego 2023-12-18 18:55:42
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO
Zoi Abrego 2023-12-18 18:55:22
SE DETECTA CHOQUE DE AGUA FRIA EN CALENTADOR, POR ESE MOTIVO SE APAGA, SE DEJA EN OBSERVACION TRABAJANDO CORRECTAMENTE ( VALVULA DE ALIVIO PARA SU REMPLAZO ) CLIENTA NO QUISO PAGAR VISITA , ALEGO MUCHO.
Zoi Abrego 2023-12-18 18:52:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:29:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 21:05:29
SE HABLO CON CLIENTA Y SE CONFIRMO VISITA PARA EL LUNES POR LA TARDE
Zoi Abrego 2023-12-15 18:20:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-18 17:00
Zoi Abrego 2023-12-15 18:19:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:41:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:41:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 15:00
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:41:18
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Zoi Abrego; se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:41:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:39:09
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Zoi Abrego
No se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:37:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Zoi Abrego
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:35:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-15 13:25:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:46:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador,serie,factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:46:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:43:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:43:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:43:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 09:43:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad