Imelda Martinez Bautizta
TT229669 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Imelda Martinez Bautizta | ||
| Celular | 9511123455 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| im596167@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 11:17:25 | Fecha Cierre | 2023-12-16 06:46:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 19:25:58 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC ya que en la valvua en donde se purga el calentador tiene fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | Ferretubos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | ehucalipos pueblo nuevo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | alamos #134 | ||
| Referencias | serca de el oxxo a mano derecha a direccion a esmeralda y porterior a calle alamos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:47:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:47:16
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:46:06
Se esta atendiendo con el reporte TT229670
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:45:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-15 11:20:26
Daniel Nava Cid
2023-12-15 11:20:26