Beatriz Marlene Macias

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Ticket No. 229653

TT229653 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Marlene Macias
Celular 5531899547 Teléfono Fijo 4448198586
E-mail marlen.macias.quintero@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 07:54:56 Fecha Cierre 2023-12-16 09:37:20
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 1 01:39:15
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

MANTENIMIENTO PORQUE NO SALE AGUA CALIENTE PERO EL CALENTADOR SI FUNCIONA BIEN INDICA PRENDE BIEN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2014-12-01 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Valle de Juriquilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Catalina num156
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-12-16 15:10:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 15:10:00 2023-12-16 16:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR
Formato CST ZOI Servicio con costo
Evidencias Se notifica a usuario servico con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:37:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:37:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:37:03
Se determino que la Falla real SERVICIO CON COSTO se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:36:51
El CTS determino que la falla era: SERVICIO CON COSTO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:36:43
Se valida en whats app y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 09:36:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 20:55:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 20:54:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:53:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:53:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 15:10
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica a usuario servico con costo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:53:13
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST ZOI Servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:52:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:48:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-15 13:45:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 08:02:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 08:02:21
Se determino que la Falla real se modifico a: SERVICIO CON COSTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:58:39
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SERVICIO CON COSTO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:58:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:58:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:58:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:58:05

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