Froylan Sanchez Perez

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Ticket No. 229652

TT229652 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Froylan Sanchez Perez
Celular 246 416 4327 Teléfono Fijo 246 221 0461
E-mail fsanluiscompras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 07:37:33 Fecha Cierre 2024-01-25 14:37:10
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 41 06:57:55
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Froylan indicando lo siguiente:
Buen día, el día de hoy Jueves 14 del presente recibimos material de Factura ZF 1841237 de la cual tuvimos FALTANTE DE 2 ROLLOS DE CABLE CÓDIGO 397454, la observación también se anotó en las facturas entregadas al operador, adjunto documento y quedamos en espera de sus comentarios, saludos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841237
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado TLA
Municipio SN.LUIS TEOLOCHOLCO TLAXCALA Colonia SEGUNDA SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 20 DE NOVIEMBRE NO. 25
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387326 ENTREGADEV 0840354574
NOTACRED 6005988826 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:37:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:36:55
Nc Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:04:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:03:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:03:52
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:23:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841237 a No. de Factura: 9211841237
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:24:58
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:24:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-15 13:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 13:43:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:43:32
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:43:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:42:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:40:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:39:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:39:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:39:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 07:39:15

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