Rodrigo Mata Esparza
TT229657 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Mata Esparza | ||
| Celular | 6681483321 | Teléfono Fijo | 6681008462 |
| rmata@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | 15 KV 100% 3/0 AL XLP PA PVCR M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 301035 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 08:38:11 | Fecha Cierre | 2023-12-17 11:38:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 2 02:58:57 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Roberto solicitando lo siguiente:
Anexo carta solicitando garantía en cable de potencia XLP 15KV Aluminio #3/0 (301035) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211688314 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | CULIACAN, SINALOA. | Colonia | COL. BACHIGUALATO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CANAL CAÑEDO # 7119-B PTE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:40
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:40
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:34
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:29
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:23
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:38:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:36:19
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:36:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:00:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:00:55
Falta evidencia del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:00:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:00:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:41:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:41:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:41:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:41:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:41:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:41:08
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:38
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:22
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:40:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:39:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:39:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:39:43