Francisco Lorenzo Zamudio
TT229655 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Lorenzo Zamudio | ||
| Celular | 6641205695 | Teléfono Fijo | 6642043159 |
| zamy886@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 08:20:40 | Fecha Cierre | 2023-12-16 09:35:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 1 01:11:07 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando está fugando por la parte de arriba o sea la descarga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Mercado libre |
| Fecha de Compra | 2021-07-21 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | No se aprecia | Remision | 0 |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | San Agustin |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle San Miguel 9937E Fraccionamiento San Agustín residencial Con 22663 Tijuana Baja California | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua del termotanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:35:33
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:35:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:35:33
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:35:33
Le faltan evidencias, se le solicitan por whatsapp y no las manda
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:35:23
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:35:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:58:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:58:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:58:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:58:41
SE VALIDAN IMAGENES Y YA NO SE ENCUENTRA ISNTALADO CORRECTAMENTE EL EQUIPO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:58:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:58:20
Indica usuario que ya no tiene la etiqueta pegada en el calentador
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:27:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:27:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:27:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:27:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-21 a Fecha de compra: 2021-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado libre
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se aprecia
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:26:53
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-21 a Fecha de compra: 2021-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado libre
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se aprecia
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:26:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador y nota de compra
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:26:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:26:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:25:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:25:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:38
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-15 08:24:26