Ricado Noh

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Ticket No. 229633

TT229633 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricado Noh
Celular 0000000111 Teléfono Fijo 9996118200
E-mail agtecompras@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325040
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 20:49:56 Fecha Cierre 2024-01-22 14:22:31
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 38 17:28:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Noh solictando la garantia de un tinaco que presenta defecto de fabricacion
no enrosca la tapa , este defecto lo detectraon al entregarlo al cliente final , corresponde a la fatcura 9211731077

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731077
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia Santa Ana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud -105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229633 Orden Interna Refacción 325040
Orden Interna 58012715 Falla Real No enrosca la tapa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa captura SAP
Material material
Correo notificando el cierre del reporte corrro
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229633
Orden Interna: 58012715
Orden interna Refacción/Producto: 325040
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431622
Codigo PT: 325040
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO
Entrega: 809842180
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:12:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 14:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 14:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229633
Orden Interna: 58012715
Orden interna Refacción/Producto: 325040
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431622
Codigo PT: 325040
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO
Entrega: 809842180
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 14:22:25
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: corrro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 14:21:39
Se recibe correo de genrente indicando confirma que ya tiene el equipo nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 14:21:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 12:51:31
EN sap tiene fecha de acuse el 05/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 12:51:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 14:54:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:05:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:05:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:05:14
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:29:07
Usario indica no ha llegado el producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:40:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:39:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:39:36
Envio correo y WAB al distribuidor para confirmar si ya recibieron el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:39:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:39:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:37:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:10:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229633
Orden Interna: 58012715
Orden interna Refacción/Producto: 325040
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431622
Codigo PT: 325040
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO
Entrega: 809842180
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:10:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 17:11:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 15:25:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431622
N° DE REPORTE: TT229633
ORDEN INTERNA: 58012715
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO SA DE CV
RICARDO NOH
TELEFONO: 9996118200
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 61 #438 X 48 Y 50
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO (325040) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 15:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229633
Orden Interna: 58012715
Orden interna Refacción/Producto: 325040
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431622
Codigo PT: 325040
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 15:25:00
Producto enviado a tienda MATERAMA DE MEXICO SA DE CV en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 11:19:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 11:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 11:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229633
Orden Interna: 58012715
Orden interna Refacción/Producto: 325040
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 325040
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 11:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:03:20
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:02:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enrosca la tapa
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:01:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:01:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:00:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 10:46:13
Correo Ricardo Noh
Suc. Centro, Miguel Borges

CENTRO CALLE 61 # 438 X 48 Y 50 COL. CENTRO MERIDA YUCATAN CP. 97000



Tel. 9996 11 82 00 Oficina

Cel. 9991587271 Compras
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 10:46:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:29:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 21:00:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:57:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:57:39
Se solcitan datos de la persona que va a recibir
y direccion en donde se encuentra el equipo .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:57:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:56:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:55:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:55:36
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:55:31
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:55:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:54:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 20:53:59

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