Pedro Vilchis

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Ticket No. 229623

TT229623 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 19:25:34 Fecha Cierre 2024-01-10 12:24:44
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 26 16:54:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Vendedor Iusa solicita garantia de 2 tapas de tinaco que reporta su cliente legaron dañadas.
El material esta en ADOLFO LOPEZ MATEOS 62115 UNIVERSIDAD 905 CUERNAVACA CP 62115
Tel, 7771140439 / 7771140439
correo materialesvaldez_01@hotmail.com
Att. Asesor Pedro Vilchis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839920
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección UNIVERSIDAD
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9829937 Longitud -99.251200516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229623 Orden Interna Refacción 217810
Orden Interna 58012706 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Tapa foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 12:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 12:24:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 12:24:37
Me comunico a la sucursal, me indican que ya se realizo el cambio de los tinacos, y los dañados se los llevo transportes se le indica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-01-10 12:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229623
Orden Interna: 58012706
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431550
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: TAPAS
Entrega: 809839773
Orden de transporte : 508315
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 12:22:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:15:04
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229623
Orden Interna: 58012706
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431550
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: TAPAS
Entrega: 809839773
Orden de transporte : 508315
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:14:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 16:29:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 16:29:30
Usuario por whatsapp comparte aun no le entregan el material
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 11:28:29
Envio correo y WAB al distribuidor para confirmar si ya recibieron el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:38:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:05:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229623
Orden Interna: 58012706
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431550
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: TAPAS
Entrega: 809839773
Orden de transporte : 508315
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:05:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229623
Orden Interna: 58012706
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431550
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: TAPAS
Entrega: 809839773
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 09:14:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:12:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431550
N° DE REPORTE: TT229623
ORDEN INTERNA: 58012706
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LOGISTICA Y MATERIALES MV
ASESOR PEDRO VILCHIS
TELEFONO: 7771140439 / 7771140439
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: UNIVERSIDAD 905
C.P. 62115
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO (217810) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:12:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229623
Orden Interna: 58012706
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431550
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: TAPAS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:11:57
Producto enviado a tienda LOGISTICA Y MATERIALES MV en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 16:43:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 16:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 16:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229623
Orden Interna: 58012706
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: TAPAS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 16:43:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 18:45:26
Favor de generar la OI para el envió de las tapas
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 18:44:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 14:28:02
Como se indica en la descripcion solo reportan las tapas, no el tinaco, ni los accesorios,
Las tapas tienen su propio SKU 217810 en cual no viene en la factrua pero si viene el tinaco que la incluye.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 14:27:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:59:43
Se va aplicar la garantía de solo los tinacos o con los accesorios también?
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:59:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 14:28:34
la factura solo tiene un SKU que es el mismo del reporte, son los tinacos cuyas tapas llegaron dañadas.
En el correo dice que quieren el cambio en las primeras lineas, al formato que se refiere de "devolucion" es el layout donde viene a info para generar el ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 14:28:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:35:30
Cliente utiliza indica que quiere la garantia de sus 2 tapas
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:35:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:57:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:57:24
Con base al correo adjunto desean aplicar devolución, el código registrado en el reporte no aparece en la factura, validar lo anterior para seguir el procedimiento adecuado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:56:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:44:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:34:22
Se cambio latitud: 18.9829937
Se cambio longitud: -99.251200516
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:34:11
-> Se adjunto el archivo Tapa el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:33:19
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:32:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:32:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:31:28
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:31:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:30:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:30:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 19:30:19

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