Carina Juarez

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Ticket No. 229621

TT229621 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144321450
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 18:59:57 Fecha Cierre 2024-01-03 08:57:13
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 19 13:53:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Jaurez , solicitando la garantia de un TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. , el equipo presentaba falla en defecto de fabricacion, Fuga del gas del lado del quemadorNo abre la valvula
tel: 6144321450 Luis Angel Realyvázquez
Calle 23 # 705 Col. Santo Niño C.P. 31200 Chihuahua, Chih.
luis.realyvazquez@refrigeracionlozano.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719453
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia SANTO NIÑO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 23
Referencias Cedis Chihuahua se realizó recolección
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud -105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229621 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012707 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico corrreo
Factura iusa factura
Material material
Productos Evidencia
Evidencias Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:57:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:57:13
Me comnunico con SR. Luis Angel quien confirma la recepcion de producto y se acerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:56:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229621
Orden Interna: 58012707
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431552
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809839779
Orden de transporte : 508295
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:55:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:55:32
Envio correo para confirmar si el distribuidor ya recibio el material.
El numero es fijo no tiene WAB
No tenemos fecha de acuse en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:37:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229621
Orden Interna: 58012707
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431552
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809839779
Orden de transporte : 508295
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:02:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:03:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229621
Orden Interna: 58012707
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431552
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809839779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:02:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:00:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:21:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431552
N° DE REPORTE: TT229621
ORDEN INTERNA: 58012707
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL REFRIGERACION LOZANO
LUIS ANGEL REALYVAZQUEZ
TELEFONO: 6144321450
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: SANTO NIÑO
CALLE: CALLE 23 #705
C.P. 31200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229621
Orden Interna: 58012707
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431552
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:21:19
Producto enviado a tienda REFRIGERACION LOZANO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 16:50:45
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 16:50:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 16:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-21 16:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229621
Orden Interna: 58012707
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 16:50:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:48:27
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:48:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:50:10
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:55:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:55:18
Favor de validar falla y falla real de acuerdo con catalogo de Teams, solicitan 4 piezas y solo hay evidencias de una.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:55:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:53:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:39:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:08:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:08:16
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:08:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:07:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:07:47
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:07:41
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:07:34
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:07:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: corrreo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 19:03:22

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