Guadalupe Azalia Prado Ortega

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Ticket No. 229628

TT229628 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Azalia Prado Ortega
Celular 5633628273 Teléfono Fijo 5633628273
E-mail plomeriaelectro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308805
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 20:26:04 Fecha Cierre 2023-12-17 10:09:33
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 2 13:34:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de electro gas solicitando la devolución de 2 tubos que fueron facturados como TUBO COBRE FLEXU.G. 3/8 9 MMX60 18.3, y físicamente se entregaron de 1/4
.
**En espera de confirmar donde esta el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211846649
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio LA PAZ Colonia VALLE DE LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A MOLINA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3661999 Longitud -98.983595715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material foto
Correo de reporte correo
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 10:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 10:09:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-17 10:09:25
Se determino que la Falla real No coincide factura vs entrega se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 10:09:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-17 10:09:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-17 10:08:57
En espera de ubicacion de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:46:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:46:04
Se cambio latitud: 19.3661999
Se cambio longitud: -98.983595715
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:45:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide factura vs entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:42:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:39:18
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:38:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:38:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:38:32
Se cambio codigo: 267670 a codigo: 308805
Se cambio división: a división: TUBERIA FLEXIBLE
Se cambio material: a material: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mm X 60'18.3
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:38:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:35:23

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