Mariana Cisneros
TT229627 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Cisneros | ||
| Celular | 744 181 7183 | Teléfono Fijo | 744 487 7359 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 10725 | |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 20:16:10 | Fecha Cierre | 2023-12-17 10:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:40 | Tiempo Solución | 2 13:54:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de distribuidor soliciatando la devolucion del material , de la factura 9211817234
es material que el no trabaja el cliente el material esta en poder del cliente FARALLON 738 ACAPULCO DE JUAREZ GUERERO MEXICO 39690 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211817234 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ | Colonia | FARALLON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FARALLON | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:54
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:54
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:46
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:46
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:39
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:25
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:23:25
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:11:47
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:11:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:44:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:44:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:43:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:43:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:41:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:41:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:40:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:40:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:40:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:40:30
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:39:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:29:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:29:50