ELIDA OLVERA
TT229625 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIDA OLVERA | ||
| Celular | 8441003649 | Teléfono Fijo | 8441343939 |
| elida@comchar.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 32 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 19:46:28 | Fecha Cierre | 2023-12-17 11:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:33 | Tiempo Solución | 2 15:36:06 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidora, solictando la devolucion de de la factura 9211813049
menciona que el material estara duplicado , menciona que los articulos exceden su stok CONTACTO ELIDA MARGARITA OLVERA GONZALEZ DEPTO. DE RECIBO CEL.-844 100 3649 TEL.-844 134 39 39 EXT.-123 HUGO ESQUIVEL TEL.-844 134 39 39 EXT 117 COMERCIALIZADORA CHARLES, S.A DE CV BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636 COL. LA SALLE SALTILLO, COAH CP 25240 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211813049 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | SALTILLO, COAHUILA | Colonia | LASALLE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9155459 | Longitud | -105.7052371 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831407601 | ENTREGADEV | 0840356210 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111007700 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:31:07
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:31:07
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:31:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:31:02
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:31:02
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:30:57
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:30:57
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:30:50
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:30:50
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:30:42
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 20:19:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 20:19:51
Se le solicito imagen del material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:03:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 20:03:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:59:29
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:58:26
Se cambio longitud: -105.7052371
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:58:26
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fcatura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:57:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:57:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:56:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:56:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:56:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:56:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:55:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-14 19:55:01