Carina Juarez

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Ticket No. 229613

TT229613 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6275255111
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 17:34:30 Fecha Cierre 2024-02-13 11:52:04
Tiempo Respuesta 00:13:38 Tiempo Solución 60 18:03:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Jaurez , solicitando la garantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, el equipo presentaba falla en defecto de fabricacion, Se apaga el piloto, el material esta en Cedis Chihuahua y fue recolección
En atencion: Mario Rocha tel: 6275255111 / 6275228950
correo: pachecolozanoluisalonso@prodigy.net.mx / ferreaceroparral@outlook.com
Direccion de entrega: Avenida del Triunfo 55 Exhacienda Sierra Seca C.P. 33870 Hidalgo del Parral, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921611643
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000045079 Remision 0
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia JUAREZ AMPLIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENCINO ENTRE PERIMETRAL CARNERO
Referencias Cedis Chihuahua y fue recolección
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud -105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229619/229613 Orden Interna Refacción 374223/374223
Orden Interna 58012708 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005959118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico correo
Material evidencia
Factura correcta Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:52:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896770
Orden de transporte : 511453
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:51:55
Me comunique con encargado de compra al tel 6271310869 quien menciona si ya se entrego el equipo y el dañado lo regreso con transportes, se le indica el cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:51:27
Se valida en sap no tiene fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:53:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:56:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:06:52
En sap se puso en ruta el 06/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:06:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896770
Orden de transporte : 511453
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:56:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:17:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896770
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:16:50
Imelda de Inventario comenta por correo 12/01/2023 : El día de ayer se facturaron las 14 piezas que había en el B000 GRAL
Planta tiene considerado entregar material entre hoy y mañana.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 08:49:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:03:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:02:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:33:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431553
N° DE REPORTE: TT229619 / TT229613
ORDEN INTERNA: 58012708
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LUIS ALONSO PACHECO LOZANO
MARIO ROCHA
TELEFONO: 6275255111 / 6275228950
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: EXHACIENDA SIERRA SECA
CALLE: AV. DEL TRIUNFO 55
C.P. 33870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs. TT229619
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT229613
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 47259 , 0000045079
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:32:52
Producto enviado a tienda LUIS ALONSO PACHECO LOZANO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 17:09:23
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 17:09:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 17:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 17:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 18:20:31
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 18:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:28:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805507 a No. de Factura: 921611643
Se cambio el No. de serie de: 0000045079 a No. de serie: 0000045079
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:28:22
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:42:21
Favor de validar, las evidencias del equipo no coincide con la factura adjunta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:42:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:39:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:37:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Pedro Ramirez Sosa cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:34:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:49:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805507 a No. de Factura: 9211805507
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua y fue recolección a No. de serie: 0000045079
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:50:43
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:41:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:29:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:27:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:25:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:25:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:55:00
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:54:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:54:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:50:02
Material en Cedis Chihuahua y fue recolección
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:48:08

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