TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Pech

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211842808
Fecha de Compra	2023-12-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No entregado	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	21.0308599	Longitud	-89.656091715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente.

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pzas faltantes en entrega

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831367777

ENTREGADEV

0840352106

NOTACRED

6005969301

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura con acuse	pdf
	Correo de reporte	correo
	Correo de reporte	correcto
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:59:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:59:42

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:59:37

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 07:59:10

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:26:11

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:26:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:25:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-15 07:51:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:52:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:51:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas faltantes en entrega

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:51:49

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:51:34

Se cambio latitud: 21.0308599
Se cambio longitud: -89.656091715

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:51:11

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correcto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:50:04

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:49:49

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:49:30

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:46:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:46:09

Contacto	Roberto Pech
Celular	9999127319	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	vaqueirosmontecristo@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	377049
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-14 17:38:46	Fecha Cierre	2023-12-20 07:59:42
Tiempo Respuesta	00:07:23	Tiempo Solución	5 14:13:33
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Roberto Pech

Ticket No. 229612

TT229612 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos