Maria De Los Angeles Moreno Espindola
TT229610 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Moreno Espindola | ||
| Celular | 5561343840 | Teléfono Fijo | 7711657367 |
| morenoespindolamariadelosangeles@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619262 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 17:20:48 | Fecha Cierre | 2023-12-15 07:53:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:21 | Tiempo Solución | 0 14:17:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo con su calefactor, ya que no sabe como usarlo, se le pide que lea el instructivo para poder ayudarle, se encontraba en modo escarcha, no sube de 20 grados, en comodo sube a 41 pero cuando termina se baja automaticamente a 20. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | Aurrera en Linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Zempoala | Colonia | Privadas Santa Mat�lde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada 76 San Clemente no 70 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:31
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:31
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:31
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:25
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:25
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:13
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:53:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:41:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:41:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:41:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:41:39
Se le proporciona al usuario los datos de la Eléctrica Palma S.A. de C.V. Autoservicio Dr. Arce 55, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX
+52 55 5134 3500
y de
CASA CRAVIOTO Alhóndiga 12, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06060 Ciudad de México, CDMX
Ya que se leyo el instructivo y al cambiar de modos y presionar los botones no subio la temperatura de 20.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:41:11
+52 55 5134 3500
y de
CASA CRAVIOTO Alhóndiga 12, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06060 Ciudad de México, CDMX
Ya que se leyo el instructivo y al cambiar de modos y presionar los botones no subio la temperatura de 20.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:37:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:37:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:37:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:37:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:36:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:36:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:36:09