Carina Juarez

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Ticket No. 229619

TT229619 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6275255111
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 18:27:53 Fecha Cierre 2024-02-27 08:43:50
Tiempo Respuesta 00:09:18 Tiempo Solución 74 14:06:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Jaurez , solicitando la garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP , el equipo presentaba falla en defecto de fabricacion, Fuga del gas del lado del quemador , el material esta en Cedis Chihuahua y fue recolección
En atencion: Mario Rocha tel: 6275255111 / 6275228950
correo: pachecolozanoluisalonso@prodigy.net.mx / ferreaceroparral@outlook.com
Direccion de entrega: Avenida del Triunfo 55 Exhacienda Sierra Seca C.P. 33870 Hidalgo del Parral, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831603
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 47259 Remision 0
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia JUAREZ AMPLIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENCINO ENTRE PERIMETRAL CARNERO
Referencias Cedis Chihuahua se realizó recolección
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud -105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229619/229613 Orden Interna Refacción 374223/374223
Orden Interna 58012708 Falla Real Fuga del gas del lado del quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material material
correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 08:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 08:43:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-27 08:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT: 374223/374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896770
Orden de transporte : 511453
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 08:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:40:28
Me comunico con cedis Chihuahua con Victor me comenta que se entrego el jueves pasado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:40:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 08:39:39
Me comunico con el Sr. Mario Rocha para validar si ya se entrego el calentador nuevo me indica que si se entrego el 21 de febrero, el dañado ya se lo llevo transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-02-27 08:39:18
Mario comenta que se envio con a remsion 809912364 el dia 15 de feb validar con cedis dias de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 09:50:02
Me comunico con el señor Mario Rocha su numero directo es 6271310869
Indica que no le a llegado el material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:39:02
Mario de CDPT comenta que se cargo hoy y se va mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:23:22
Fin de transporte 06.02.24
Daniel Nava Cid 2024-02-14 05:00:57
Envio correo de nuevo soliitando el apoyo a Mario con el envio del producto de nuevo ya que llego abollado a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:35:23
Mario de CDPT comenta que se va a volver a enviar ek equipo ya que cedis le comento que llego golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 09:25:35
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:54:52
Se determino que la Falla real En quemador se modifico a: Fuga del gas del lado del quemador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:40:51
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:40:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:55:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:06:07
En sap se puso en ruta el 06/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:05:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT: 374223/374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896770
Orden de transporte : 511453
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:56:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT: 374223/374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896770
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:16:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:03:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:01:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:32:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431553
N° DE REPORTE: TT229619 / TT229613
ORDEN INTERNA: 58012708
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LUIS ALONSO PACHECO LOZANO
MARIO ROCHA
TELEFONO: 6275255111 / 6275228950
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: EXHACIENDA SIERRA SECA
CALLE: AV. DEL TRIUNFO 55
C.P. 33870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs. TT229619
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT229613
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 47259 , 0000045079
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:32:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431553
Codigo PT: 374223/374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:32:12
Producto enviado a tienda LUIS ALONSO PACHECO LOZANO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 17:09:29
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 17:08:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 17:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229619/229613
Orden Interna: 58012708
Orden interna Refacción/Producto: 374223/374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223/374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP / CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 17:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:46:25
Favor de generar la OI, se coloca que solo debe entregarse el equipo debido a que el dañado ya fue recolectado por CEDIS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:52:37
Se determino que la Falla real se modifico a: En quemador
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:51:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:50:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Pedro Ramirez Sosa cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:49:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:49:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831603 a No. de Factura: 9211831603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 47259
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:40:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:56:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:56:26
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:55:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:54:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:52:27
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 18:37:11

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