Desiderio Rabadan
TT229616 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Desiderio Rabadan | ||
| Celular | 5534141676 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 18:06:36 | Fecha Cierre | 2023-12-14 21:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 03:22:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que desea adquirir un calentador Instantáneo IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Ex-Hacienda San Felipe 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 5 de febrero N.-416 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1964103 | Longitud | -101.7024057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:30:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:30:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:30:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:30:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:30:09
Se recibe llamada de usuario para saber los precios del primo instantáneo IUSA. Se le comparten los precios de la tienda en línea, comenta que lo va a revisar. revisar y en caso decidirse ya ve si lo compra por su cuenta o nos llama
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 18:48:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 18:48:17
Se recibe llamada de usuario quien solicita información del funcionamiento de un primo instantaneo, se proporciona información a usuario quien comenta que se comunicara para solicitar apoyo con la adquisición de un equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-12-14 18:31:08
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-12-14 18:31:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:10:31
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:10:31
Se cambio latitud: 21.1964103
Se cambio longitud: -101.7024057
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:10:17
Se cambio longitud: -101.7024057
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:10:17
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a Saul y se transfiere llamada para brindar atencion
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:09:48
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:09:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:09:22
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:09:16
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:09:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:08:04
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:08:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:07:56
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:07:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:07:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 18:07:46