Monica Soto Lozano
TT229615 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Soto Lozano | ||
| Celular | 2222450624 | Teléfono Fijo | 2216425796 |
| monkaa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 17:50:43 | Fecha Cierre | 2023-12-16 10:31:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 16:36:57 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio soliitando un servicio con costo de un calentador que adquirio en 2019, cuando lo conectaron se les indico que no pasaba el agua caliente. Estaba nuevo, pero se quedo en su caja por años. Ya esta instalado, pero solicitan una revision apra verificar si esta mal instalado o si esta defectuoso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-12-20 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 28 poniente 914 | ||
| Referencias | Entre la 11 y la 9 norte , en la esquina esta una estacion de metrobus "ruta" llamada "Esperanza" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:23
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:23
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:17
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:17
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:10
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:10
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:01
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:31:01
Se velida whatsapp y correo eletronico no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:30:53
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:30:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:48:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:48:20
Se valida Whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:48:08
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:48:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 18:00:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 18:00:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:57:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:57:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:57:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:57:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:56:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:56:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:56:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:56:43
Numero de las evidencias 2216425796
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:56:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:56:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:54:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 17:54:26