Juan Cruz Sid

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Ticket No. 229603

TT229603 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Cruz Sid
Celular 4651070237 Teléfono Fijo 4651070224
E-mail bnx1947@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 16:25:05 Fecha Cierre 2023-12-16 19:53:17
Tiempo Respuesta 00:21:00 Tiempo Solución 2 03:07:12
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador ,indicando que hay una fuga dentro del calentador en el termotanque. tanque estacionario no tiene regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Ferretornillo Veracruz
No. de Serie 0000025141 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Pabell�n de Arteaga Colonia Pabell�n de Arteaga Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Revolucion no.9
Referencias A un costado del iMSS
Observaciones
Latitud 22.146882983765725 Longitud -102.27844010070264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2023-12-16 15:50:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en el termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 15:50:00 2023-12-16 16:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calentador, instalacion, numero de serie,
Evidencias Formato CST Gustavo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 31.8 31.8 63.6 33.6 $134.40
Evidencias Notificación a usuario de su cita tecnica, se reiteran politicas de garantia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:53:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:53:13
Me comunico con el usuario, me informa que ya no requiere el servicio que el equopo funciona, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:53:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-15 21:00:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:33:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 15:50
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:33:07
Se agenda servicio con CST Gustavo Martinez Salas para el día de mañana, se comparte formato y se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:32:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Notificación a usuario de su cita tecnica, se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:32:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Gustavo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
31.8 31.8 63.6 33.6 $134.40
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:31:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Gustavo Martinez Salas
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:26:46
Se cambio latitud: 22.146882983765725
Se cambio longitud: -102.27844010070264
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:46:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:45:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:45:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:45:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:45:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:44:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador, instalacion, numero de serie,
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 17:07:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 16:46:05

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