Ruben Ivan Sarate Suñiga
TT229609 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Ivan Sarate Suñiga | ||
| Celular | 4441328268 | Teléfono Fijo | 4441328268 |
| ivansarate_13@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 17:24:06 | Fecha Cierre | 2023-12-17 17:14:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 2 23:48:15 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de su orden de compra 00044112 requiere saber que dia van a llegar los calentadores |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Rural Atlas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE ESTRELLA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1139942 | Longitud | -101.080742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:14:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:14:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:14:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:14:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:14:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:14:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 13:54:08
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 13:54:08
Me intento comunicar con usuario pero no responde, solo se enviaran 5 equipos del codigo 208984, validar si se quiere esperara a que se cuente con existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 13:54:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 13:54:00
SE valida en el Drive y no hay 3 piezas del codigo 209495
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 13:50:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 13:50:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:57:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-15 07:57:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:49:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:49:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:49:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:49:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:48:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:48:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:43:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:43:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:43:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:43:05
Se cambio latitud: 22.1139942
Se cambio longitud: -101.080742
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:42:53
Se cambio longitud: -101.080742
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:42:53
-> Se adjunto el archivo Drive tienda iusa el cual se describe a continuación: Documneto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:34:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:34:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:26:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 17:26:27