Jesus Mercado Rivera

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Ticket No. 229608

TT229608 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jesus Mercado Rivera
Celular 8711985121 Teléfono Fijo 8717330348
E-mail ferreto.periferico@coprofesa.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 17:20:21 Fecha Cierre 2024-01-10 12:29:25
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 26 19:08:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de empleado de tienda para solicitar Garantia de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L la falla es que esta abollado por tal motivo presenta fuga Direccion Sucursal Periferico Raul lopez sanchez 11555 , colonia San Antonio de los Bravos, Torre�n, Coahuila de Zaragoza Código Postal 27058 Contacto Jesus Mercado Rivera Tel 8711985121

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 202209
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia San Antonio de los Bravos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Periferio Raul lopez SAnchez , nu 11555
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5529534 Longitud -103.3873373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229608 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016877 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 12:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 12:29:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 12:29:16
Me comunico con el Sr. Jesus Mercado para validar si ya se entrego el hidro comenta que si pero que no se llevaron el dañado, se le indica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-01-10 12:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229608
Orden Interna: 56016877
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431559
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809839801
Orden de transporte : 508259
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 12:27:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:03:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 16:28:38
Distribuidor comparte aun no cuenta con el material
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 11:44:31
Envio WAB y correo el distribuidor para confirmar que cuente con el materialen garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:34:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:51:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229608
Orden Interna: 56016877
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431559
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809839801
Orden de transporte : 508259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:50:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:04:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229608
Orden Interna: 56016877
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431559
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809839801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:04:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:03:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:51:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431559
N° DE REPORTE: TT229608
ORDEN INTERNA: 56016877
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CONSTRUCTORA Y PROVEEDORA FERRETO
JESUS MERCADO RIVERA
TELEFONO: 8711985121
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: SAN ANTONIO DE LOS BRAVOS
CALLE: RAUL LOPEZ SANCHEZ 11555
C.P. 27058
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229608
Orden Interna: 56016877
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431559
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 09:51:26
Producto enviado a tienda CONSTRUCTORA Y PROVEEDORA FERRETO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 17:16:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 17:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 17:16:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229608
Orden Interna: 56016877
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 17:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:45:25
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:45:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 202209.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:32:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:31:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:31:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:58:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:28:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:25:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:22:03
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:21:53
Se cambio latitud: 25.5529534
Se cambio longitud: -103.3873373
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:21:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 17:21:20

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