Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 229607

TT229607 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6699170011 Teléfono Fijo 6699170012
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 17:10:26 Fecha Cierre 2024-01-01 10:11:19
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 17 16:55:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Isela solicita se genere la nota de credito de la factura 9211805047
los equipos fueron reportados como defectuosos , el material se encuentra en la sucursal del cleinte
Suc. Matriz División del Nte. 1900, Francisco Villa, 82127 Mazatlán, Sin.
Contacto: Emmanuel Marchen
669-1633584



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805047
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2594682 Longitud -106.444246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831373315 ENTREGADEV 0840352722
NOTACRED 6005961938 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
evidencias equipo
factura iusa factura
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Docusing VISTOS BUENOS
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:11:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:11:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:48:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:48:34
Nc contabilizada Se valida en sap 6005977458
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:48:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 09:55:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-27 16:18:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-27 16:18:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-12-27 16:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:35:06
Se envia ducusing para firmas Aprob IU09 211223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:34:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Carlos Trejo 2023-12-20 13:11:26
BUENAS TARDES
CONFIRMO RECOLECCION DE MATERIAL YA SE ENCUENTRA EN CEDIS MOCHIS
Carlos Trejo 2023-12-20 13:10:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 12:50:02
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-20 12:49:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 12:49:43
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:04:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805047 a No. de Factura: 9211805047
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:04:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:03:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 07:58:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:27:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:27:05
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:26:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:20:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:20:27
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:20:21
Se cambio latitud: 23.2594682
Se cambio longitud: -106.444246
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:20:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:19:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:16:06

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