Anahiza Yaneth Rojas López

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Ticket No. 229605

TT229605 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahiza Yaneth Rojas López
Celular 4525034200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 16:52:57 Fecha Cierre 2024-03-06 22:15:25
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 83 05:18:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot 8642-Uruapan/Bajío, solicitando la grarantia, se aplicara NC por inventario, es para una bomba
que fue reportada por su cliente final indicando que el equipo no hace ninguna funcion, que no enciende .
Sucursal: 8642 Uruapan
Blvd Ind. Esquina Libramiento 2199 Col. La Cofradia Uriapan Michoacan CP 60221
Anahiza Yaneth Rojas López
(452) 5034200 | EXT. 2731/2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8642004640
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo equipo
correo electronico correo
Formato de NC Evidencia
nota firmada nota de crédito firmada
Evidencias Correo enviado compartiendo las evidencias
Formato de realizada la recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:15:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:15:19
-> Se adjunto el archivo Formato de realizada la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:11:48
En llamada Mario confirma recolectado el producto, se adjunta acuse
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado compartiendo las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:38:14
Se envía correo compartiendo las NC firmada.
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:36:21
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 21:17:40
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 21:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 21:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:09:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-18 09:54:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 07:06:23
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No enciende
Diana Flores Morales 2023-12-18 07:06:00
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-18 07:05:46
corregir motivo y submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:17:48
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:12:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8642004640 a No. de Factura: 8642004640
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:12:25
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:12:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 11:57:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8642004640
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 11:56:57
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 11:55:57
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 11:55:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:35:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:35:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:35:30
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:35:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:35:16
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:35:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 08:01:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:04:06
se solicta formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:04:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:03:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:03:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:03:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:03:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:03:11
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:02:56
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 17:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-14 16:57:08

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