Ma. Del Carmen Torres Pacheco
TT229604 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma. Del Carmen Torres Pacheco | ||
| Celular | 4922272053 | Teléfono Fijo | 4921448439 |
| torresmcarmen4@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 16:46:55 | Fecha Cierre | 2023-12-16 10:36:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 1 17:47:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, el equipo es nuevo, se acaba de instala y no funciona. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Vetagrande | Colonia | La Era |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 de mayo #2 | ||
| Referencias | a una calle del centro de salud y el jardincito | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.8690487 | Longitud | -102.4153422 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:47
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:47
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:42
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:35
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:27
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:27
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:18
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:02:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:02:51
Se valida Whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:02:41
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:02:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:53:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:53:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:53:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:53:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:52:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:52:41
Se solicita las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:52:23
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:52:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:32
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:32
Se cambio latitud: 22.8690487
Se cambio longitud: -102.4153422
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:23
Se cambio longitud: -102.4153422
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:05
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:49:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:48:54
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 16:48:54