Jose Pérez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229599

TT229599 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Pérez
Celular 936 563 8180 Teléfono Fijo 993 342 2215
E-mail matesanjose10@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 16:06:29 Fecha Cierre 2024-01-01 10:22:42
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 17 18:13:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega wa reportando Reportando el material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL ya que menciona el aspa pega con el plástico

Calle: jose n roguerosa #85
Colonia: centro
Municipio: tabasco
Estado tabasco
Cp: 86700
Responsable del seguimineto : Jose jaime Reyes Dias
Tel: 993 342 2215

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775217
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección P JOSE N ROVIROSA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.7265829 Longitud -92.651154613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831368584 ENTREGADEV 0840352254
NOTACRED 6005979773 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Wa de solicitud de reporte foto
Evidencia foto de los ventialdores
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:22:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:22:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:50:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:50:17
nc contabilizada 6005979773
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:00:20
Se valida en sap y ya cuenta con 0840352254
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:00:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:19:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:18:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-18 09:31:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-18 09:31:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-18 09:30:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-12-15 09:03:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-15 09:03:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 15122023
Sonia Suarez 2023-12-15 09:03:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 08:07:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto de los ventialdores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:28:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:27:43
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:27:20
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de reporte el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:19:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:16:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:16:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:16:27
Se cambio latitud: 17.7265829
Se cambio longitud: -92.651154613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:09:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad