Jonathan Garcia
TT229582 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Garcia | ||
| Celular | 8331559984 | Teléfono Fijo | 2227274072 |
| jgarc2@acehardwareintl.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619525 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 14:24:05 | Fecha Cierre | 2023-12-15 16:18:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 01:51:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se genera este reporte a petición de EC Dina para responderle a ACE HARDWARE el equipo que le cambiaron al usuario del reporte TT219045
El material esta en BOULEVARD INTERAMERICANO # 108 Local B, Lomas de Angelópolis, San Andres Cholula, CP 72830 ACE HARDWARE TEL 2227274072 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-31 | Lugar de Compra | ACE HARDWARE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Andr�s Cholula | Colonia | Lomas de Angel�polis |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOULEVARD INTERAMERICANO # 108 Local B, | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5794328 | Longitud | -100.41975578 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:36
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:36
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:29
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:29
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:19
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:11
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:18:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:17:51
Diana Flores Morales
2023-12-15 16:17:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:36:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:36:16
-> Se adjunto el archivo Fotos del material y factura el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:36:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:36:07
En espera de numero de cliente, factura IUSA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:34:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:34:27
Se cambio latitud: 19.5794328
Se cambio longitud: -100.41975578
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:32:35
Se cambio longitud: -100.41975578
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:32:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:31:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:31:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:28:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:28:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:28:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:28:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:28:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:27:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 14:27:09