Eduardo Rodriguez Flores
TT229589 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Rodriguez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5540355052 |
| compayitolalo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 15:16:40 | Fecha Cierre | 2023-12-15 20:51:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:46 | Tiempo Solución | 1 05:27:19 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no le han hecho el cambio de su tinaco, se lo llevaron hace aporximadamente un mes y medio.
Dirección de sucursal Asistencia publica no. 72 , Venustiano Carranza, col.federal en CDMX CP 15700 Nombre Martín de quien atendió la llamada de GERSA 55 51 33 63 03 Vendedor Lucia Perez Dolentino, indica ya no trabaja ahi. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 110418114 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Moctezuma 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 162 numero 63 | ||
| Referencias | Entre Norte 5 y Norte 9, a 100 metros del parque Ixtlasihuac | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:51:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:51:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:51:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:51:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 20:51:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:09:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:09:37
No pude comunicarme al numero que se indico de GERSA, para más informacion del ticket revisar tickets anteriores.
Resumen: Un tinaco se rompio y se trato de hacer la devolucion con gersa, se hicieron las llamadas correspondientes pero al final no respondieron, al final el usuario llamo de nuevo y fue el el que nos brindo la direccion de la sucursal de GERSA donde compro.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:09:25
Resumen: Un tinaco se rompio y se trato de hacer la devolucion con gersa, se hicieron las llamadas correspondientes pero al final no respondieron, al final el usuario llamo de nuevo y fue el el que nos brindo la direccion de la sucursal de GERSA donde compro.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:09:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Garantía
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 16:07:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 15:24:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 15:24:26