Rosalba Castañeda Piña
TT229588 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalba Castañeda Piña | ||
| Celular | 4772525534 | Teléfono Fijo | 4772525534 |
| rossy-kst@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 15:08:10 | Fecha Cierre | 2023-12-16 10:38:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:10 | Tiempo Solución | 1 19:22:48 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP comenta que la falla es que no calienta
Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Los H�roes Le�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Heroes de Orizava , nu 137 | ||
| Referencias | blv ALondiga y cañaveral | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0250736 | Longitud | -101.2991015 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:38:08
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:38:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:38:08
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:38:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:38:03
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:38:03
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:37:57
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:37:57
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:37:50
Diana Flores Morales
2023-12-16 10:37:50
Se valida Whatsapp y solo manda imagen del calentador y la serie, se le soliicta la factura y no a conntesta
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:59:23
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:59:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:58:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 08:58:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:51:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:51:18
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:51:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:51:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:44
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:22
Se cambio latitud: 21.0250736
Se cambio longitud: -101.2991015
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:03
Se cambio longitud: -101.2991015
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:50:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:15:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 15:15:20