Salvador Motolinea
TT229586 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Motolinea | ||
| Celular | 2381081102 | Teléfono Fijo | 2221882647 |
| patyserol@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 14:56:11 | Fecha Cierre | 2023-12-16 06:49:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:44 | Tiempo Solución | 1 15:42:18 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| EL calentador no se apaga, tiene fuga de gas, no termina de cerrar totalmente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Ferreteria arriega |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Tehuac�n | Colonia | Jard�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 18 oriente no.1813 segunda privada | ||
| Referencias | Casa cafe con ceramica negra y cafe, con cuadros, enfrete tiene un arbol y un poste de luz juntos, tiene enfrente una casa azul. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:49:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:49:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:49:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:49:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:49:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:49:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:48:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:48:58
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:48:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:48:52
Se esta dando seguimiento con el reporte TT229587
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:48:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:48:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 15:06:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 15:06:55