Arturo Martinez

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Ticket No. 229585

TT229585 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Martinez
Celular 6622180471 Teléfono Fijo 6622721081
E-mail compras@larumba.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 14:39:54 Fecha Cierre 2023-12-16 10:39:30
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 1 19:57:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se generar ticket a petición de EC Dina para reponerle al cliente el calentador que le cambio al cliente en el reporte TT226210.
6622180471 con Arturo Martinez
El material esta en direccion Blvd. Solidaridad 5, Las Flores, 83137 Hermosillo, Son.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00018874 Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO, SONORA Colonia COL. LAS FLORES ESQ.DALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.SOLIDARIDAD #5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 29.1117561 Longitud -110.99462716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo en tienda y numero de serie foto
Correo solicitando evidencias correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:39:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:39:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:39:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:39:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:39:13
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio se solicita la factura no responde
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:39:04
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:49:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:44:26
En espera de factura IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:44:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-06 a Fecha de compra: 2023-04-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00018874
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:44:13
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo en tienda y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:44:01
Se cambio latitud: 29.1117561
Se cambio longitud: -110.99462716
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:43:31
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:43:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:43:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:42:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:42:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:42:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:42:27

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